Tugiisikuteenuse raames toetatakse kaitse saaja iseseisvat toimetulekut ja kiiret kohanemist läbi individuaalse nõustamise, selgitamise, info andmise ja võrgustamise arvestusega, et tugiisik on üks lüli kohalike omavalitsuste juhitud võrgustikupõhises juhtumikorralduses. Eesti Pagulasabi lähtub tugiisiku töö korraldamisel kohaliku omavalitsuse läbiviidud hindamisest ning selle põhjal koostatud tegevuskavast ja eesmärkidest. Eesti Pagulasabi on valmis välja pakkuma kliendile sobiva tugiisiku viie tööpäeva jooksul alates vastavasisulise teate saamisest.