Tartust pärit, kuid viimased 20 aastat Tallinnas elanud Meelis liitus meie nõustamistiimiga Rahvusraamatukogu kolleegi soovitusel märtsis. Telefonitsi ja kontoris nõustades ei lase mees end veidi roostes vene keele oskusel häirida, sest tihtipeale on inimestel vaja end lihtsalt tühjaks rääkida: “Pole harvad juhud, kui kõne algab ärritunud toonil, kuid peale 10 minutit vestlust on teine pool rahunenud ning tänab, et võtsin aja tema mure ära kuulata.“