Вчера из Таллинна выехали последние эвакуационные автобусы в Польшу, организованные Эстонским советом по делам беженцев.

Пора обнародовать цифры и написать о том, как выглядело управление кризисом, который длится уже больше месяца именно со стороны эвакуации.

25 февраля мы начали эвакуацию по мере необходимости из Медикаст, на границе был хаос и шансы попасть в более крупные города были почти неосуществимы. Мы справились с этим при помощи гуманитарного сектора и благополучно доставили беженцев в Эстонию. Это были в основном те беженцы кого уже ждали здесь члены семьи и друзей.

Где то месяц спустя уже были лучше организованы Польские транспортные системы и регулярны стали рейсы /LuxExpress, Ecolines, Flixbus/ между Польшей и Эстонией. Мы потратили на эвакуацию: 535 000 евро.

В случае необходимости мы готовы немедленно отреагировать и снова начать эвакуацию.

С 25 февраля по 1 апреля:

Помимо беженцев, были и их любимцы. Например, на прошлой неделе в Эстонию прибыли две кошки и 14 собак.

Всего нам помогали:

 

• С 27.02 по 19.03 в пограничном штабе Медыка приняли участие 46 человек волонтеров, они были как водители, автобусные координаторы, колл-центр, ночные сторожа, а также в роли администраторов и менеджеров.
• В период с 11 марта по 1 апреля в варшавском штабе работали 15 добровольцев, они выполняли роли автобусного координатора, колл-центра и менеджера по персоналу.
• В период с 27.02 по 01.04 всего в Генеральном штабе в Таллинне работало 11 человек- волонтер для координации турагентов и в роли координаторов при организации транспорта, роль руководителя колл-центра и руководителя группы эвакуации. Помогли еще три логиста.
• В колл-центре посменно работали 7 волонтеров.

 

Всего было совершено 152 рейса с сопровождением.

В головных офисах в Таллинне и Тарту комплектовать автобусы помогали:

• Ориентировочно: 30 волонтеров. Комплектация автобусов необходимым оборудованием, включая сбор продуктов питания, сбор и транспортировка туалетных принадлежностей и лекарств.

Автобусы были обеспечены:

• еда, вода, туалетные принадлежности, одеяла, лекарства, игрушки

Большое спасибо, GoBus, LuxExpress, TaistoBuses, Merling Trips, MK Bus и всем остальным партнерыам!

Поддержка и сотрудничество:

• Всесторонняя поддержка и координирование: Департамент полиции и погранохраны
• При поиске попутчиков: Силы обороны, Охрана женского дома и Украинский культурный центр
• Посольство Эстонии в Польше, которое быстро оказало поддержку и помощь в поиске автобусов в Польше и ЭКСПО на эвакуационных автобусах
• Дипломаты и волонтеры, которые на постоянной основе предоставляли пограничную информацию
• Tele2 и Элиза, которые помогли нам настроить колл-центр и дали нам телефоны, поддержали советом и силовым ресурсом
• 1247, взявший на себя управление колл-центром на более позднем этапе
• Bolt, Lift99, Wise, SpringHub, которые помогли нам с офисными помещениями
• Вольт, который поддерживал/кормил/ полностью группу эвакуации
• Circle K, который кормил беженцев на заправочных станциях по пути из Польши в Эстонию.
• Различные компании, которые пожертвовали необходимые продукты питания и предметы гигиены в автобусы
• Таллиннский университет
• Тартуская городская управа и Кино Экран
• Эндрю Патерсон, Эгерт Парик и Марина Вагер, главные сотрудники штаб-квартиры Medika. И все остальные!

А все волонтеры - никто не может тебя перехвалить. Всем спасибо!

Фото: Эндрю Патерсон, недалеко от польско-украинской границы

Как мы начали?

Решение об отправке первого эвакуационного автобуса в Польшу было принято за 25 минут в конце февраля. Отправлять? Отправлять.

Новости с украинско-польской границы были отрывочными и тревожными. Стало известно, что первые беженцы пересекает украинско-польскую границу. Украинской стороне не хватает топлива, машины бросают. Люди идут пешком в сторону Польши. Сколько человек идет? В каком они состоянии?

Каждая минута на счету в кризис, а до границы с Украиной ехать 15-20 часов. Действовать надо немедленно, чтобы помощь была в нужном месте, и уже ожидала, как только прибудут нуждающиеся.

Пятница, полдень. Стараемся выиграть время. Получена информация о первых беженцах, которые пересекают погранпереход в Медыка. И другие, которые едут в Люблин. А третии... Они сломаны и измученны. Их семьи ждут их в Эстонии.

На борту будут Тийт Пруули и GoBus, готовые отправить автобусы туда, где они нужны. Какой однако военный беженец, садящийся в автобус, но точно выживший, какие он пережил неизвестные события? Кто везет неизвестное количество вещей (или ничего)? Кто был в дороге и как долго- неизвестное время?

Первые водители автобусов, которые были готовы ехать в Польшу без четкого плана с уведомлением полученным всего за несколько часов. Слава тебе!

Срочный звонок в продовольственный банк. Вечером нас направят в Таллиннскую методистскую церковь, которая организует еще одну вечернюю раздачу еды. Получив скудную информацию том, чтобы «еда не должна быть скоропортящейся и чтобы ее можно было легко есть в автобусе сразу», (фантастические) люди упаковывают еду в первый же автобус.

Без собственного транспорта ехать от границы дальше невозможно.Назначение эвакуационных автобусов становится все более ясным.

Что еще? С помощью Украинского культурного центра ищем первого координатора на автобус, который поможет в автобусе в соответсвии с ситуацией и местными условиями. Поддержка нуждающихся в автобусе на обратном пути в Эстонию. Координация, звонки в Эстонии, звонки в Польшу, брифинги, звонки, организации, звонки и только через два часа - поздно вечером в пятницу отправляется первый автобус в Польшу. Следующий выходит рано утром в 5 - основные запасы пищи везет туда один человек с особенно большим сердцем по собственной инициативе.

И координатор быстрого реагирования, которому ничего не остается, как быть готовым в данный момент. В общем, приходите со своей едой, подушкой... следите за новостями, мы оперативно поделимся информацией.

День спустя

В результате промежуточного обмена информацией как с польскими организациями, так и с эстонскими дипломатами на границе мы направляем автобусы в Люблин и Медыку соответственно. Мы постоянно на связи с координаторами, работаем в сообществе. На месте тоже не все ясно. Есть новость, что беженцев через границу не пустят - по крайней мере не так скоро.

Автобусы ищут парковочные места. Координаторы прилагают все усилия, чтобы связаться с беженцами, которых мы быстро занесли в таблицу Excel: имя, номер, где они находятся.

Нужен транспорт в Эстонию. Связываемся с Эндрю Патерсоном, который отправился в Медику на встречу со своими знакомыми. Тогда мы еще не знали, что Энди станет основой нашей штаб-квартирой в Медыки.

Много путаницы. Отправляются первые автобусы с беженцами в Эстонию.

Координаторы составляют списки тех, кто находится на борту. Делается остановка для горячего питания. Заботятся о каждом.

Оперативную информацию передаем Департаменту полиции и погранохраны на основании предварительной договоренности, (PPA) и Департамент социального страхования (SKA) готовы принять беженцев в Эстонии и действия координируются.

Мы направляем автобусы в Таллинн, на основе информации, полученной из автобуса, организуем медицинскую помощь. Беженцы ложатся спать в таллиннской гостинице, водители автобусов и координаторы идут домой уставшими.

«Когда я снова смогу поехать?» Звонок от координатора на следующий день. Спасибо.

Эвакуационный автобус Медыкас. Фото: Эндрю Патерсон

Ближайшие недели

Сотни и сотни звонков в день. В 2 часа ночи в 4 часа утра из семей. От тех, кто еще находится в Украине. Паника и разбитость. Звонки от службы поддержки. От них, которые хотят поехать из Эстонии в Украину. От партнеров. От волонтеров. От координаторов и от водителей автобусов.

Мы отправляем следующие автобусы. Энди организует штаб в Медыке. Он спит? Нет, так не кажется. А мы спим? Пару часов часов в сутки. Волонтеры едут в Медыку за помощью. На помощь приходят другие автобусные компании. Набираем координаторов.

Какой сегодня день? По последним данным, понедельник, но может быть это было позавчера. Трудно есть, вызывает тошноту.

Мы собираем пожертвования, вся эвакуация может состояться только благодаря пожертвованиям.

Кризисные встречи заканчиваются координационными встречами. Ищем команду профессионалов логистиков.

Сотрудники Wise разрабатывают специальную платформу для быстрой посадки людей в автобусы, быстрой регистрации и отправление информации в PРА

Организуем штаб квартиру при Таллиннском университете для заполнения эвакуационных автобусов. Студенты быстро берут на себя ответственность за сортировку и сборку продуктов, подаренных компаниями и частными лицами.

Работа в штаб-квартире Таллиннского университета. Фото: частная коллекция

Wolt поддерживает команду кредитом— это спасительный шаг. В штабе разные настроения. Есть слезы и бессонница. Есть быстрые похлопывания по плечу друг друга есть поддержка. Формальности и представления были забыты. Команда работает над решениями проблем совместно. Никто не задается вопросом, зачем мы все это делаем.

О развитии? Автобусы уже в пути, с основным оборудованием и едой, туалетными принадлежностями, лекарством и одеялами, игрушками для детей. Координаторы автобусов проходят быстрое обучение, нужно подготовить себя также и морально, чтобы быть способным помогать и поддерживать беженцев в автобусе.

Возвращаясь к возможности психологического скрининга.

Что происходит в штаб-квартире Медыки? Ближайшее жилье полностью забронировано или находится слишком далеко от границы,первые добровольцы спят в автобусах-автомобилях. Они регистрируют людей в эвакуационные автобусы, делятся информацией, принимают тысячи звонков, отвечают на вопросы, ходят покупать еду, помогают в разных ситуациях. Добровольцы из пограничного штаба мобильно привозят людей микроавтобусами и автомобилями на большие автобусы.

В Таллинне мы печатаем плакаты с информацией об Эстонии, которые можно использовать на границе. Отправляем в пограничный штаб туристические автобусы, чтобы волонтеры, пребывающие на грани человеческих возможностей, могли немного отдохнуть. И термоодеяла, лекарства, разговорные карточки, зарядки аккумуляторы, маркеры... Все. Персонал хороший, но очень загружен.

Получена информация о возможных торговцах людьми и других рисках.

Решили, что мы больше не будем координировать поездки частных лиц. Давайте сосредоточимся полностью для больших эвакуационных автобусах. Рисуем структуры команд соответственно изменению потребностей на месте.

Получение сотен вызовов об эвакуации для пары волонтеров очевидно есть форс-мажор. Мы добавляем сюда сотни писем, которые также ждут ответа. Наша команда это растущее число русско- и украиноязычных волонтеров. Создаем горячую линию для нескольких телефонов. Это также все перегружено в часы пик. Мы делаем все возможное.

Работа на туристическом автобусе в Медикасе. Фото: Эндрю Патерсон

***

Между штаб-квартирой Medыka и нашей штаб-квартирой в Таллинне существует тесная связь. Как обычно в кризисе возникают непредвиденные ситуации - то туристический автобус сломается в дороге, нужных телефонов не хватает, не прибывает быстро.

Ситуация меняется ежечасно, к границе прибывает все больше и больше беженцев. Для закрытия пробелов срочно приходят на помощь польские автобусные фирмы.

При поддержке посольства Эстонии в Польше. В пиковое время идут 12-13 автобусов в день. Выясняется какие конкретные продукты и лекарства, которые наиболее необходимы в автобусах. Уточняем списки.

Пишут люди, которые благополучно прибыли в Эстонию на автобусе. Это дает нам понимание, почему мы все это делаем. Давайте двигаться дальше.

Работа в штабе кипит. Координаторы и волонтеры, посетившие Медикас, возвращаются через штаб-квартиру в Таллинне. Они говорят о том, насколько эмоциональными а также и полностью без эмоций были люди в автобусе.

Мноние беженцы проспали в автобусе всю дорогу а прибыв в Эстонию продолжают быть настолько изнеможденными, что им трудно даже говорить. А как дети, будучи в автобусе, обнимают и прижимают к себе свою игрушку.

Они делятся опытом, говорят о более конкретных потребностях, помогают силой и советом. Учимся постоянно на ошибках, улучшаем наши системы.

Работа в Медикас. Фото: Энди Патерсон

***

Все больше и больше людей изучают возможность сесть на автобус из Словакии. Решаем там изучить условия для отправки одного из автобусов. Мы можем получить беженцев, но потребность значительна больше в Польше, мы будем придерживаться этого. Наш колл-центр будет обслуживаться по государственному справочному телефону 1247. На автобусы помогут нам найти координаторов Силы обороны и Женского ополчения, Продолжается хорошее сотрудничество с РРА.

Польша создает большой приемный центр EXPO. В выходные, 19 марта, для команды далеко не праздник, мы закрываем нашу штаб-квартиру Medika. Польское государство организовало перевозку беженцев непосредственно в Варшаву. Мы занимались доставкой автобусами уже давно от обоих мест теперь осталась только польская столица. Наши волонтеры- помощники министра в Варшаве помогают местной полиции в задержании торговцев людьми, среди прочего.

Мы ежедневно мониторим условия. Число беженцев, связанных с Эстонией, уменьшается. Автобусов становится меньше сначала остается три, потом до двух в день.

Большая потребность в эвакуации, начавшаяся 25 февраля и транспортный пробел которой у нас был более месяца почти исчезли. Мы намечаем возможности добраться до Эстонии из Варшавы, регулярные рейсы (Ecolines, LuxExpress, Flixbus). Их системы работают, и связь налажена.

Принимаем решение о прекращении работы регулярных эвакуационных автобусов.

Помощь следует направить для тех, кто прибыл в Эстонию и въехал в Украину. Но мы держим руку на пульсе и свои способности в готовности пойти снова, если необходимо, теперь с уведомлением по крайней мере за час.

Хорошие партнеры с нами.

Мы есть и готовы действовать.